À propos de FlyClaim
Nous existons parce que les compagnies comptent sur votre abandon
Moins d'un passager éligible sur cinq réclame ce qui lui est dû. Nous avons construit FlyClaim pour combler ce fossé pour les voyageurs d'Europe de l'Est, où les chances sont les pires.
- Pas de gain, pas de frais
- Enregistré à Chișinău
- Spécialistes du règlement 261/2004
- Spécialistes du règlement 261/2004
- Pas de gain, pas de frais
- Quatre langues de travail
- Traitement conforme au RGPD
Notre histoire
Tout a commencé avec une réclamation rejetée
L'un de nos fondateurs est resté bloqué une nuit à Bucarest lorsque son vol pour Londres a été annulé trois heures avant le départ. La compagnie a distribué un bon d'hôtel et, lorsqu'il a demandé une indemnisation, une lettre type citant des circonstances extraordinaires. L'avion avait en fait été réaffecté à une autre ligne.
Il a fallu quatre mois, deux escalades et un dépôt au tribunal pour récupérer €400. L'argument juridique était simple. Ce qui l'a rendu difficile, c'était de savoir quels arguments avancer, quels dossiers demander, et de refuser de s'arrêter au premier non.
C'est tout le produit. Nous faisons la partie qui a rendu une réclamation légitime impossible, à grande échelle, pour les passagers qui n'ont pas quatre mois à perdre.
Une lettre de refus est la position de départ de la compagnie, pas la réponse. Tout notre métier consiste à savoir ce qui vient ensuite.
Fondement juridique
Nous plaidons sur les textes qui font vraiment payer
La plupart des demandes rejetées échouent sur la procédure, pas sur le fond. Nous déposons sous le texte qui donne à votre vol la position la plus solide, puis nous saisissons l’autorité nationale ou le tribunal dès que la compagnie cesse de répondre.
Textes sur lesquels nous travaillons
- EU Regulation 261/2004
- UK Regulation 261
- Montreal Convention 1999
- Regulation (EC) 2027/97
Comment nous travaillons
Quatre règles que nous ne plions pas
Elles façonnent la façon dont nous fixons nos prix, comment nous communiquons et quelles réclamations nous acceptons.
Payé seulement quand vous l'êtes
Nos frais proviennent de l'argent récupéré et rien d'autre. Si votre réclamation échoue, nous avons simplement travaillé gratuitement.
Nous disons non quand c'est non
Si une réclamation n'est vraiment pas gagnable, nous vous le disons plutôt que de vous garder dans l'espoir. Une réponse claire vaut plus qu'une fausse.
Pas de brouillard juridique
Chaque mise à jour est écrite en langage clair, dans votre langue. Vous ne devriez jamais avoir à relire un email de notre part.
Un refus n'est pas une fin
Les compagnies refusent par routine. Nous traitons le premier non comme le début de l'affaire, pas la fin.
L’équipe
Une petite équipe d’une ténacité déraisonnable
Gestionnaires de dossiers, juristes en droit aérien et ingénieurs, sur les dossiers que la plupart des services abandonnent.
Nous sommes une petite équipe de gestionnaires de dossiers, de juristes en droit aérien et d’ingénieurs, basée à Bucarest et à Chișinău. Chacun ici a lu le règlement 261 de bout en bout, et chacun répond aux e-mails des passagers.
C’est important, car la différence entre une demande payée et une demande abandonnée tient presque toujours à la personne qui a refusé d’accepter le premier refus. Nous avons bâti l’entreprise pour que cette personne soit toujours là.
Où nous travaillons
Construit pour les voyageurs d'Europe de l'Est
Nous gérons les réclamations dans toute l'UE, mais notre équipe, nos langues et nos partenaires juridiques sont concentrés là où sont nos passagers : Roumanie, Moldavie, Ukraine et la région élargie.
Quatre langues de travail
Anglais, roumain, russe et ukrainien — du formulaire de réclamation jusqu'à la lettre juridique finale.
Partenaires juridiques locaux
Nous travaillons avec des cabinets d'avocats agréés dans les juridictions où les compagnies sont effectivement poursuivies, pas seulement où elles répondent au téléphone.
Compagnies en Europe
Tous les transporteurs opérant dans l'espace aérien européen, des opérateurs régionaux aux plus grands groupes mondiaux.
Support humain
Une vraie personne répond à votre email, généralement sous six heures, pendant toute la durée de votre réclamation.
Vu dans
FAQ
Questions que les passagers nous posent le plus
Tout sur l'éligibilité, les délais et les paiements. Si votre question n'est pas ici, notre équipe répond sous six heures.
Encore une question ?
Notre équipe répond sous six heures, dans votre langue.
Votre vol a été perturbé. Votre argent vous attend toujours.
Vérifiez votre vol en moins de deux minutes. S'il est éligible, nous nous occupons de tout et vous ne payez que lorsque la compagnie aérienne vous paie.