Про FlyClaim
Ми існуємо, бо авіакомпанії розраховують на те, що ви здастеся
Менш ніж один із п'яти пасажирів, що мають право на компенсацію, коли-небудь подає заявку на те, що йому належить. Ми створили FlyClaim, щоб закрити цей розрив для мандрівників зі Східної Європи, де шанси найгірші.
- Немає виплати — немає комісії
- Зареєстровано в Кишиневі
- Спеціалісти з Регламенту 261/2004
- Спеціалісти з Регламенту 261/2004
- Немає виплати — немає комісії
- Чотири робочі мови
- Обробка відповідно до GDPR
Наша історія
Все почалося з відхиленої заявки
Один із наших засновників застряг на ніч у Бухаресті, коли його рейс до Лондона скасували за три години до вильоту. Авіакомпанія роздала ваучери на готель, а коли він запитав про компенсацію — типовий лист із посиланням на надзвичайні обставини. Насправді ж літак просто перекинули на інший маршрут.
Знадобилося чотири місяці, дві ескалації та звернення до суду, щоб отримати €400. Юридична аргументація була простою. Складним було знати, які саме аргументи наводити, які документи запитувати, і не зупинятися після першої відмови.
Це і є весь наш продукт. Ми беремо на себе ту частину, яка робила законну заявку майже неможливою, і робимо це масштабно для пасажирів, у яких немає чотирьох місяців вільного часу.
Лист із відмовою — це стартова позиція авіакомпанії, а не відповідь. Уся наша робота полягає в тому, щоб знати, що робити далі.
Правова основа
Ми працюємо за нормами, які справді приводять до виплати
Більшість відмов трапляється через процедуру, а не по суті. Ми подаємо за тим інструментом, який дає вашому рейсу найсильнішу позицію, і передаємо справу до національного наглядового органу або до суду, щойно авіакомпанія перестає відповідати.
Норми, за якими ми працюємо
- EU Regulation 261/2004
- UK Regulation 261
- Montreal Convention 1999
- Regulation (EC) 2027/97
Як ми працюємо
Чотири правила, які ми не порушуємо
Вони визначають, як ми встановлюємо ціну, як спілкуємося і які заявки беремо в роботу.
Оплата лише тоді, коли платять вам
Наша комісія береться виключно з відшкодованих коштів і більше ні з чого. Якщо ваша заявка не вдається, ми просто працювали безкоштовно.
Ми кажемо «ні», коли це «ні»
Якщо заявка справді не має шансів на успіх, ми повідомляємо вам про це замість того, щоб тримати в марних надіях. Чітка відповідь варта більше, ніж хибна.
Без юридичного туману
Кожне оновлення написано простою мовою, вашою мовою. Вам ніколи не доведеться перечитувати наш лист двічі.
Відмова — це не кінець
Авіакомпанії відмовляють за звичкою. Ми сприймаємо першу відмову як початок справи, а не її завершення.
Команда
Невелика команда з нерозумною наполегливістю
Фахівці з претензій, авіаційні юристи та інженери, які ведуть справи, від яких відмовляються інші сервіси.
Ми невелика команда фахівців з претензій, авіаційних юристів та інженерів у Бухаресті та Кишиневі. Тут усі прочитали Регламент 261 повністю, і всі відповідають на листи пасажирів.
Це важливо, бо різниця між виплаченою та покинутою претензією — це майже завжди той, хто відмовився прийняти першу відмову. Ми побудували компанію так, щоб така людина завжди була в штаті.
Де ми працюємо
Створено для мандрівників зі Східної Європи
Ми обробляємо заявки по всьому ЄС, але наша команда, наші мови та наші юридичні партнери зосереджені там, де живуть наші пасажири: Румунія, Молдова, Україна та ширший регіон.
Чотири робочі мови
Англійська, румунська, російська та українська — від форми заявки до останнього юридичного листа.
Місцеві юридичні партнери
Ми співпрацюємо з юридичними фірмами, ліцензованими в юрисдикціях, де авіакомпанії фактично притягуються до суду, а не лише там, де вони відповідають на дзвінки.
Авіакомпанії в Європі
Кожен перевізник, що працює в європейському повітряному просторі, від регіональних операторів до найбільших глобальних груп.
Підтримка людьми
На ваш електронний лист відповідає реальна людина, зазвичай протягом шести годин, упродовж усього терміну розгляду вашої заявки.
Про нас писали
Питання
Питання, які пасажири задають найчастіше
Все про право на компенсацію, терміни та виплати. Якщо вашого запитання тут немає, наша команда відповідає протягом шести годин.
Залишилося питання?
Наша команда відповідає протягом шести годин, вашою мовою.
Ваш рейс було порушено. Ваші гроші досі чекають на вас.
Перевірте свій рейс менш ніж за дві хвилини. Якщо він відповідає умовам, далі все робимо ми, а ви платите лише тоді, коли авіакомпанія заплатить вам.