Règlement CE 261/2004
Indemnisation EU 261 — vos droits de passager en langage clair
Le Règlement européen 261/2004 oblige les compagnies à payer une indemnisation fixe et à fournir une assistance lorsqu'elles perturbent votre voyage. Il s'applique dans toute l'UE/EEE et aux transporteurs de l'UE volant vers l'Europe.
- Retards, annulations, refus d'embarquement
- €250–€600 fixe selon la distance
- Indépendant du prix du billet
Qu'est-ce que l'indemnisation EU 261 ?
L'indemnisation EU 261 est le paiement forfaitaire que les compagnies doivent verser au titre du règlement (CE) n° 261/2004 lorsqu'elles retardent, annulent ou refusent l'embarquement sur un vol couvert. Les passagers ont droit à €250, €400 ou €600 selon la distance, quel que soit le prix du billet. C'est la compagnie opérante qui paie, y compris en partage de codes.
Qui est couvert
Quels vols relèvent de l'EU 261
La couverture dépend d'où vous volez et quelle compagnie exploite le vol.
- Tout vol au départ d'un aéroport dans l'UE, l'Islande, la Norvège ou la Suisse.
- Vols vers l'UE/EEE exploités par une compagnie de l'UE/EEE.
- Le transporteur exploitant est responsable — même si vous avez réservé via une autre marque ou OTA.
- Partages de code : la compagnie qui vole réellement l'avion est généralement responsable.
- Les circonstances extraordinaires (ex. certaines grèves ATC, météo sévère) peuvent supprimer le devoir en espèces — pas toujours le devoir d'assistance.
Table d'indemnisation
Montants EU 261 en un coup d'œil
Ces chiffres sont fixés dans le règlement. Les compagnies ne peuvent pas les remplacer par un bon moins cher sauf si vous acceptez.
| Indemnisation | Quand elle s'applique |
|---|---|
| €250 | Vols jusqu'à 1 500 km avec un retard, annulation ou refus d'embarquement qualifiant. |
| €400 | Vols entre 1 500 et 3 500 km selon les mêmes règles de perturbation. |
| €600 | Vols de plus de 3 500 km. Une réduction partielle peut s'appliquer pour certains retards long-courriers entre 3–4 heures. |
Le règlement 261 en pratique
Le règlement ne paie que les passagers qui s’en servent.
Vous savez ce que dit la loi. Deux minutes avec votre numéro de vol en font un dossier que nous déposons et défendons.
- Vérification d’éligibilité gratuite
- Pas de gain, pas de frais
- Deux minutes pour déposer
Réclamer selon l'EU 261
Comment faire valoir vos droits
Vous pouvez réclamer vous-même ou mandater un spécialiste. Les compagnies refusent souvent d'abord — la persévérance et les preuves gagnent.
Confirmer la perturbation
Retard d'arrivée finale, avis d'annulation ou preuve de refus d'embarquement.
Vérifier les circonstances extraordinaires
Nous comparons l'excuse de la compagnie avec les données météo, ATC et de flotte.
Déposer contre le transporteur exploitant
Réclamation formelle, voies ADR/régulateur, puis tribunal si nécessaire.
Collecter le montant légal
Indemnisation fixe plus tous frais d'assistance impayés le cas échéant.
FAQ
FAQ EU 261
Questions centrales sur le règlement sur lequel comptent les passagers.
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Votre vol a été perturbé. Votre argent vous attend toujours.
Vérifiez votre vol en moins de deux minutes. S'il est éligible, nous nous occupons de tout et vous ne payez que lorsque la compagnie aérienne vous paie.