Règlement européen 261/2004
Vos droits en tant que passager aérien en Europe
La loi européenne vous donne une indemnisation fixe, une assistance gratuite pendant l'attente, et un choix entre un remboursement ou un vol de remplacement. Les compagnies aériennes n'ont pas l'obligation de vous en informer.
- €250 à €600 par passager
- S'applique jusqu'à 3 ans en arrière
- Indépendant du prix du billet
Quand cela s'applique
Deux questions décident si vous êtes couvert
Le règlement suit l'aéroport et la compagnie aérienne, pas votre nationalité. Vous n'avez pas besoin d'être citoyen de l'UE pour être protégé.
Au départ de tout aéroport de l'UE
Vous êtes couvert quelle que soit la compagnie avec laquelle vous avez volé — y compris les transporteurs non-UE partant d'un aéroport de l'UE, islandais, norvégien ou suisse.
À l'arrivée dans l'UE avec une compagnie de l'UE
Voler vers l'Europe depuis n'importe où dans le monde est couvert tant que le transporteur exploitant est enregistré dans l'UE.
Correspondances sur une réservation
Si un premier vol retardé vous fait manquer une correspondance, ce qui compte c'est l'heure à laquelle vous avez atteint votre destination finale — pas la durée du premier retard.
Vols en partage de code et charter
La compagnie qui a réellement exploité l'avion est responsable, même si vous avez réservé via un transporteur différent, un voyagiste ou une agence.
Montants d'indemnisation
Combien vaut votre vol perturbé ?
Selon le Règlement européen 261/2004, votre indemnisation dépend de la distance du vol, pas de ce que vous avez payé pour le billet. Un billet à €29 peut valoir €400.
Court-courrier
Jusqu'à 1 500 km
Bucarest-Vienne, Chișinău-Varsovie, Kiev-Budapest.
Moyen-courrier
1 500 – 3 500 km
Bucarest-Londres, Chișinău-Barcelone, Kiev-Lisbonne.
Long-courrier
Plus de 3 500 km
Bucarest-New York, Vienne-Bangkok, Varsovie-Doha.
Les montants sont fixes par passager et payés en plus de tout remboursement ou vol de remplacement que vous avez reçu. Les vols long-courriers retardés entre 3 et 4 heures sont indemnisés à €300.
Faites valoir vos droits
Connaître ses droits est la première étape. Les exercer est la seconde.
Le droit européen est de votre côté, mais les compagnies ne paient pas spontanément. Vérifiez votre vol : nous appliquons le règlement pour vous.
- Vérification d’éligibilité gratuite
- Pas de gain, pas de frais
- Deux minutes pour déposer
Ce qui qualifie
Perturbations pour lesquelles la compagnie vous doit
Le déclencheur est presque toujours votre heure d'arrivée à la destination finale — pas combien de temps vous êtes resté à la porte.
Vous avez généralement droit à une indemnisation
Dans ces situations, la compagnie est responsable sauf si elle peut prouver une circonstance extraordinaire.
- Arrivée avec 3 heures ou plus de retard (4+ heures sur long-courrier)
- Annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ
- Refus d'embarquement car le vol était surréservé
- Une correspondance manquée qui vous a fait atterrir avec 3+ heures de retard
- Être réacheminé sur un vol bien plus tard contre votre volonté
L'indemnisation est généralement refusée
Celles-ci comptent comme des circonstances extraordinaires — mais les compagnies les revendiquent bien plus souvent que les faits ne le justifient, ce qui est exactement ce que nous vérifions.
- Météo sévère qui a véritablement rendu le vol dangereux
- Restrictions du contrôle du trafic aérien ou fermetures d'aéroport
- Alertes de sécurité, urgences médicales ou impacts d'oiseaux
- Grèves de tiers comme le personnel d'aéroport ou ATC
- Instabilité politique à l'aéroport de départ ou d'arrivée
Les pannes techniques de routine, les pénuries de personnel, les problèmes de rotation des avions et les grèves du propre personnel de la compagnie ne sont pas des circonstances extraordinaires. Les tribunaux l'ont confirmé à maintes reprises, et c'est la raison la plus courante pour laquelle les réclamations sont rejetées à tort.
Droit à l'assistance
Ce que la compagnie vous doit pendant l'attente
Ces devoirs s'appliquent lors de tout long retard, même lorsqu'aucune indemnisation n'est payable. Conservez tous les reçus — vous pouvez récupérer ce que vous avez payé vous-même.
Nourriture et boisson
Repas et rafraîchissements en proportion raisonnable du temps d'attente, à partir d'un retard de deux heures.
Hôtel et transferts
Si vous devez attendre la nuit, la compagnie paie l'hébergement et le transport entre l'aéroport et l'hôtel.
Deux appels téléphoniques ou emails
Vous avez le droit de contacter qui doit savoir, aux frais de la compagnie.
Remboursement ou réacheminement
Pour les annulations et retards de plus de cinq heures, vous pouvez choisir un remboursement complet au lieu de voyager, ou un vol de remplacement à la première opportunité.
Délais
Vous avez plus de temps que la compagnie ne le laisse entendre
Le délai est fixé par la loi nationale, pas par la propre politique de la compagnie. Dans la plupart des marchés que nous servons, vous pouvez encore réclamer pour des vols vieux de jusqu'à trois ans, et dans certains pays considérablement plus.
Si vous n'êtes pas sûr que votre vol soit encore dans le délai, soumettez-le quand même. Vérifier ne vous coûte rien et prend deux minutes.
FAQ
Questions que les passagers nous posent le plus
Tout sur l'éligibilité, les délais et les paiements. Si votre question n'est pas ici, notre équipe répond sous six heures.
Votre vol a été perturbé. Votre argent vous attend toujours.
Vérifiez votre vol en moins de deux minutes. S'il est éligible, nous nous occupons de tout et vous ne payez que lorsque la compagnie aérienne vous paie.