Despre FlyClaim
Existăm pentru că companiile aeriene contează pe faptul că renunți
Mai puțin de un pasager eligibil din cinci cere vreodată ce i se cuvine. Am construit FlyClaim ca să închidem acest decalaj pentru călătorii din Europa de Est, unde șansele sunt cele mai mici.
- Fără câștig, fără comision
- Înregistrată la Chișinău
- Specialiști în Regulamentul 261/2004
- Specialiști în Regulamentul 261/2004
- Fără câștig, fără comision
- Patru limbi de lucru
- Prelucrare conformă GDPR
Povestea noastră
A început cu o cerere respinsă
Unul dintre fondatorii noștri a rămas blocat peste noapte în București, când zborul spre Londra i-a fost anulat cu trei ore înainte de plecare. Compania a împărțit vouchere de hotel și, când a întrebat despre compensație, o scrisoare tip invocând circumstanțe extraordinare. În realitate, aeronava fusese mutată pe altă rută.
Au fost necesare patru luni, două escaladări și o acțiune în instanță pentru a recupera 400 €. Argumentul juridic era simplu. Greu a fost să știi ce argumente să aduci, ce documente să soliciți și să refuzi să te oprești la primul refuz.
Ăsta e tot produsul nostru. Facem partea care făcea o cerere legitimă să pară imposibilă, la scară, pentru pasagerii care nu au patru luni de pierdut.
O scrisoare de refuz este poziția de plecare a companiei aeriene, nu răspunsul. Toată munca noastră înseamnă să știm ce urmează.
Temei juridic
Argumentăm pe normele care chiar plătesc
Majoritatea cererilor respinse cad pe procedură, nu pe fond. Depunem în baza instrumentului care dă zborului tău cea mai solidă poziție și escaladăm la organismul național sau în instanță imediat ce compania nu mai răspunde.
Normele în baza cărora lucrăm
- EU Regulation 261/2004
- UK Regulation 261
- Montreal Convention 1999
- Regulation (EC) 2027/97
Cum lucrăm
Patru reguli pe care nu le încălcăm
Ele determină cum stabilim prețul, cum comunicăm și ce cereri acceptăm.
Plătiți doar când ești și tu
Comisionul nostru vine din banii recuperați și din nimic altceva. Dacă cererea tale eșuează, pur și simplu am muncit gratuit.
Spunem nu când e nu
Dacă o cerere realmente nu poate fi câștigată, te anunțăm în loc să te ținem cu speranțe. Un răspuns clar valorează mai mult decât unul fals.
Fără ceață juridică
Fiecare actualizare e scrisă în limbaj simplu, în limba ta. Nu ar trebui să recitești niciodată un e-mail de la noi.
Un refuz nu e un final
Companiile resping din rutină. Tratăm primul nu ca începutul dosarului, nu ca sfârșitul lui.
Echipa
O echipă mică, cu o tenacitate nerezonabilă
Consultanți de dosare, avocați de aviație și ingineri care lucrează cazurile pe care majoritatea serviciilor le abandonează.
Suntem o echipă mică de consultanți de dosare, avocați de aviație și ingineri, cu birouri în București și Chișinău. Toți de aici au citit Regulamentul 261 de la cap la coadă și toți răspund la e-mailurile pasagerilor.
Contează, pentru că diferența dintre o cerere plătită și una abandonată este aproape întotdeauna cine a refuzat să accepte primul refuz. Am construit compania astfel încât acea persoană să fie mereu în echipă.
Unde lucrăm
Construit pentru călătorii din Europa de Est
Gestionăm cereri în toată Uniunea Europeană, dar echipa, limbile și partenerii juridici sunt concentrați acolo unde sunt pasagerii noștri: România, Moldova, Ucraina și regiunea extinsă.
Patru limbi de lucru
Engleză, română, rusă și ucraineană — de la formular până la ultima scrisoare juridică.
Parteneri juridici locali
Colaborăm cu firme de avocatură autorizate în jurisdicțiile unde companiile aeriene sunt efectiv chemate în instanță.
Companii din Europa
Fiecare operator din spațiul aerian european, de la companii regionale la cele mai mari grupuri globale.
Asistență umană
Un om real răspunde la e-mailul tău, de regulă în șase ore, pe toată durata dosarului.
Am apărut în
Întrebări frecvente
Întrebările pe care ni le pun cel mai des pasagerii
Totul despre eligibilitate, termene și plăți. Dacă întrebarea ta nu e aici, echipa noastră răspunde în șase ore.
Mai ai o întrebare?
Echipa noastră răspunde în șase ore, în limba ta.
Zborul tău a fost perturbat. Banii tăi te așteaptă în continuare.
Verifică zborul în mai puțin de două minute. Dacă se califică, preluăm noi totul de acolo și plătești doar când te plătește compania aeriană.