О FlyClaim
Мы существуем потому, что авиакомпании рассчитывают на то, что вы сдадитесь
Меньше одного из пяти пассажиров, имеющих право на выплату, вообще её требует. Мы создали FlyClaim, чтобы закрыть этот разрыв для путешественников Восточной Европы, где шансы хуже всего.
- Нет выплаты — нет комиссии
- Зарегистрирована в Кишинёве
- Специалисты по Регламенту 261/2004
- Специалисты по Регламенту 261/2004
- Нет выплаты — нет комиссии
- Четыре рабочих языка
- Обработка в соответствии с GDPR
Наша история
Всё началось с отказа по заявке
Один из наших основателей застрял на ночь в Бухаресте, когда его рейс в Лондон отменили за три часа до вылета. Авиакомпания выдала ваучер на отель и, в ответ на вопрос о компенсации, шаблонное письмо со ссылкой на исключительные обстоятельства. В действительности самолёт перевели на другой маршрут.
Чтобы вернуть 400 €, потребовалось четыре месяца, две эскалации и обращение в суд. Юридический аргумент был простым. Сложным было знать, какие аргументы приводить, какие записи запрашивать и не останавливаться на первом «нет».
В этом и весь продукт. Мы делаем ту часть, из-за которой законная заявка казалась невыполнимой, — в масштабе и для пассажиров, у которых нет четырёх месяцев в запасе.
Письмо с отказом — это стартовая позиция авиакомпании, а не ответ. Вся наша работа в том, чтобы знать, что делать дальше.
Правовая основа
Мы работаем по нормам, которые действительно приводят к выплате
Большинство отказов происходит из-за процедуры, а не по существу. Мы подаём по тому инструменту, который даёт вашему рейсу самую сильную позицию, и передаём дело в национальный надзорный орган или в суд, как только авиакомпания перестаёт отвечать.
Нормы, по которым мы работаем
- EU Regulation 261/2004
- UK Regulation 261
- Montreal Convention 1999
- Regulation (EC) 2027/97
Как мы работаем
Четыре правила, которые мы не нарушаем
Они определяют наши тарифы, то, как мы общаемся, и какие заявки мы берём.
Получаем оплату только вместе с вами
Наш гонорар берётся из возвращённых денег и больше ниоткуда. Если ваша заявка не удалась, мы просто работали бесплатно.
Мы говорим «нет», когда это «нет»
Если заявка действительно не выигрышная, мы говорим об этом, а не поддерживаем ложную надежду. Ясный ответ ценнее приятного.
Без юридического тумана
Каждое обновление написано простым языком, на вашем языке. Вам не должно приходиться перечитывать наши письма.
Отказ — это не конец
Авиакомпании отказывают в порядке рутины. Мы воспринимаем первое «нет» как начало дела, а не его конец.
Команда
Небольшая команда с неразумным упорством
Специалисты по претензиям, авиационные юристы и инженеры, которые ведут дела, от которых отказываются другие сервисы.
Мы небольшая команда специалистов по претензиям, авиационных юристов и инженеров в Бухаресте и Кишинёве. Здесь все прочитали Регламент 261 целиком, и все отвечают на письма пассажиров.
Это важно, потому что разница между выплаченной и брошенной претензией — это почти всегда тот, кто отказался принять первый отказ. Мы построили компанию так, чтобы такой человек всегда был в штате.
Где мы работаем
Создано для путешественников Восточной Европы
Мы ведём заявки по всему ЕС, но наша команда, наши языки и наши юридические партнёры сосредоточены там, где находятся наши пассажиры: Румыния, Молдова, Украина и регион в целом.
Четыре рабочих языка
Английский, румынский, русский и украинский — от формы заявки до финального юридического письма.
Местные юридические партнёры
Мы работаем с юридическими фирмами, лицензированными в тех юрисдикциях, где авиакомпаниям действительно предъявляют иски, а не только где они отвечают на звонки.
Авиакомпании в Европе
Каждый перевозчик, работающий в европейском воздушном пространстве, от региональных операторов до крупнейших мировых групп.
Живая поддержка
На ваше письмо отвечает реальный человек, обычно в течение шести часов, на протяжении всей жизни заявки.
О нас писали
Вопросы и ответы
О чём пассажиры спрашивают чаще всего
Всё о праве на выплату, сроках и суммах. Если вашего вопроса здесь нет, наша команда ответит в течение шести часов.
Остался вопрос?
Наша команда отвечает в течение шести часов, на вашем языке.
Ваш рейс сорвался. Ваши деньги всё ещё ждут вас.
Проверьте рейс менее чем за две минуты. Если он подходит, дальше всё делаем мы — а вы платите только когда авиакомпания заплатит вам.