Chi siamo
Esistiamo perché le compagnie aeree contano sul fatto che tu ti arrenda
Meno di un passeggero idoneo su cinque reclama mai ciò che gli spetta. Abbiamo costruito FlyClaim per chiudere quel divario per i viaggiatori nell'Europa orientale, dove le probabilità sono peggiori.
- Nessun risultato, nessun costo
- Registrato a Chișinău
- Specialisti del Regolamento 261/2004
- Specialisti del Regolamento 261/2004
- Nessun risultato, nessun costo
- Quattro lingue di lavoro
- Gestione conforme al GDPR
La nostra storia
È iniziato con un reclamo rifiutato
Uno dei nostri fondatori è rimasto bloccato durante la notte a Bucarest quando il suo volo per Londra è stato cancellato tre ore prima della partenza. La compagnia aerea ha distribuito un voucher per l'hotel e, quando ha chiesto del risarcimento, una lettera standard citando circostanze straordinarie. L'aereo era in realtà stato ruotato su un'altra rotta.
Ci sono voluti quattro mesi, due escalation e un deposito in tribunale per recuperare €400. L'argomentazione legale era semplice. Ciò che l'ha resa difficile è stato sapere quali argomenti fare, quali registri richiedere e rifiutare di fermarsi al primo no.
Questo è l'intero prodotto. Facciamo la parte che ha reso un reclamo legittimo sentire impossibile, su scala, per i passeggeri che non hanno quattro mesi da perdere.
Una lettera di rifiuto è la posizione di partenza della compagnia, non la risposta. Tutto il nostro lavoro sta nel sapere cosa viene dopo.
Base giuridica
Argomentiamo sulle norme che pagano davvero
La maggior parte dei reclami respinti cade sulla procedura, non nel merito. Depositiamo con lo strumento che dà al tuo volo la posizione più solida e passiamo all’autorità nazionale o al tribunale non appena la compagnia smette di rispondere.
Norme in base a cui operiamo
- EU Regulation 261/2004
- UK Regulation 261
- Montreal Convention 1999
- Regulation (EC) 2027/97
Come lavoriamo
Quattro regole che non pieghiamo
Modellano come prezzamo, come comunichiamo e quali reclami accettiamo.
Pagati solo quando lo sei tu
La nostra commissione esce dai soldi recuperati e nient'altro. Se il tuo reclamo fallisce, abbiamo semplicemente lavorato gratis.
Diciamo no quando è un no
Se un reclamo genuinamente non è vincibile, te lo diciamo piuttosto che tenerti pieno di speranze. Una risposta chiara vale più di una falsa.
Niente nebbia legale
Ogni aggiornamento è scritto in linguaggio semplice, nella tua lingua. Non dovresti mai dover rileggere un'email da noi.
Un rifiuto non è una fine
Le compagnie aeree rifiutano come questione di routine. Trattiamo il primo no come l'inizio del caso, non la fine.
Il team
Una squadra piccola e irragionevolmente ostinata
Gestori pratiche, avvocati aeronautici e ingegneri che seguono i casi che gli altri servizi archiviano.
Siamo una squadra piccola di gestori pratiche, avvocati aeronautici e ingegneri con base a Bucarest e Chișinău. Qui tutti hanno letto il Regolamento 261 dall’inizio alla fine, e tutti rispondono alle email dei passeggeri.
Conta, perché la differenza tra un reclamo pagato e uno abbandonato è quasi sempre chi si è rifiutato di accettare il primo diniego. Abbiamo costruito l’azienda perché quella persona ci sia sempre.
Dove lavoriamo
Costruito per i viaggiatori dell'Europa orientale
Gestiamo reclami in tutta l'UE, ma il nostro team, le nostre lingue e i nostri partner legali sono concentrati dove sono i nostri passeggeri: Romania, Moldova, Ucraina e la regione più ampia.
Quattro lingue di lavoro
Inglese, rumeno, russo e ucraino — dal modulo di reclamo fino alla lettera legale finale.
Partner legali locali
Lavoriamo con studi legali autorizzati nelle giurisdizioni dove le compagnie aeree sono effettivamente citate, non solo dove rispondono al telefono.
Compagnie in Europa
Ogni vettore che opera nello spazio aereo europeo, dagli operatori regionali ai più grandi gruppi globali.
Supporto umano
Una persona reale risponde alla tua email, di solito entro sei ore, per l'intera vita del tuo reclamo.
Come visto su
FAQ
Domande che i passeggeri ci fanno di più
Tutto su idoneità, tempistiche e pagamenti. Se la tua domanda non è qui, il nostro team risponde entro sei ore.
Hai ancora una domanda?
Il nostro team risponde entro sei ore, nella tua lingua.
Il tuo volo è stato interrotto. I tuoi soldi ti stanno ancora aspettando.
Verifica il tuo volo in meno di due minuti. Se qualifica, ce ne occupiamo noi da lì e paghi solo quando la compagnia aerea ti paga.