EU-Verordnung 261/2004
Ihre Rechte als Fluggast in Europa
EU-Recht gibt Ihnen feste Entschädigung, kostenlose Betreuung während des Wartens und die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzflug. Fluggesellschaften sind nicht verpflichtet, Ihnen irgendetwas davon zu sagen.
- €250 bis €600 pro Passagier
- Gilt für bis zu 3 Jahre zurück
- Unabhängig vom Ticketpreis
Wann es gilt
Zwei Fragen entscheiden, ob Sie abgedeckt sind
Die Verordnung folgt dem Flughafen und der Fluggesellschaft, nicht Ihrer Nationalität. Sie müssen kein EU-Bürger sein, um geschützt zu sein.
Abflug von einem EU-Flughafen
Sie sind abgedeckt, unabhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft Sie geflogen sind — einschließlich Nicht-EU-Fluggesellschaften, die von einem EU-, isländischen, norwegischen oder Schweizer Flughafen abfliegen.
Ankunft in der EU mit einer EU-Fluggesellschaft
Flüge nach Europa von überall auf der Welt sind abgedeckt, solange der operierende Beförderer in der EU registriert ist.
Anschlüsse mit einer Buchung
Wenn ein verspäteter erster Flugabschnitt dazu führt, dass Sie einen Anschluss verpassen, zählt, wie spät Sie Ihr Endziel erreicht haben — nicht die Länge der ersten Verspätung.
Codeshare- und Charterflüge
Die Fluggesellschaft, die tatsächlich das Flugzeug betrieben hat, haftet, auch wenn Sie über eine andere Fluggesellschaft, einen Reiseveranstalter oder eine Agentur gebucht haben.
Entschädigungsbeträge
Wie viel ist Ihr gestörter Flug wert?
Gemäß EU-Verordnung 261/2004 hängt Ihre Entschädigung von der Flugdistanz ab, nicht von dem, was Sie für das Ticket bezahlt haben. Ein €29-Ticket kann €400 wert sein.
Kurzstrecke
Bis zu 1.500 km
Bukarest nach Wien, Chișinău nach Warschau, Kiew nach Budapest.
Mittelstrecke
1.500 – 3.500 km
Bukarest nach London, Chișinău nach Barcelona, Kiew nach Lissabon.
Langstrecke
Über 3.500 km
Bukarest nach New York, Wien nach Bangkok, Warschau nach Doha.
Die Beträge sind pro Passagier festgelegt und werden zusätzlich zu jeder Rückerstattung oder jedem Ersatzflug gezahlt, den Sie erhalten haben. Langstreckenflüge mit 3 bis 4 Stunden Verspätung werden mit €300 entschädigt.
Rechte durchsetzen
Seine Rechte zu kennen ist Schritt eins. Sie einzufordern ist Schritt zwei.
Das EU-Recht steht auf Ihrer Seite, doch Airlines zahlen selten freiwillig. Prüfen Sie Ihren Flug — wir setzen die Verordnung für Sie durch.
- Kostenlose Anspruchsprüfung
- Kein Erfolg, keine Kosten
- In zwei Minuten eingereicht
Was qualifiziert
Störungen, für die die Fluggesellschaft Ihnen schuldet
Der Auslöser ist fast immer Ihre Ankunftszeit am Endziel — nicht wie lange Sie am Gate saßen.
Sie haben normalerweise Anspruch auf Entschädigung
In diesen Situationen haftet die Fluggesellschaft, es sei denn, sie kann einen außergewöhnlichen Umstand beweisen.
- Ankunft 3 oder mehr Stunden verspätet (4+ Stunden bei Langstrecke)
- Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug angekündigt
- Boarding verweigert, weil der Flug überbucht war
- Ein verpasster Anschluss, der Sie 3+ Stunden verspätet landen ließ
- Gegen Ihren Willen auf einen viel späteren Flug umgebucht werden
Entschädigung wird normalerweise abgelehnt
Diese zählen als außergewöhnliche Umstände — aber Fluggesellschaften behaupten sie viel häufiger, als die Fakten rechtfertigen, was genau das ist, was wir überprüfen.
- Schweres Wetter, das den Flug wirklich unsicher gemacht hat
- Flugsicherungsbeschränkungen oder Flughafenschließungen
- Sicherheitswarnungen, medizinische Notfälle oder Vogelschlag
- Streiks von Dritten wie Flughafen- oder ATC-Personal
- Politische Instabilität am Abflug- oder Ankunftsflughafen
Routinemäßige technische Fehler, Personalengpässe, Probleme bei der Flugzeugrotation und Streiks des eigenen Personals der Fluggesellschaft sind keine außergewöhnlichen Umstände. Gerichte haben dies wiederholt bestätigt, und es ist der häufigste Grund für zu Unrecht abgelehnte Ansprüche.
Betreuungsrecht
Was die Fluggesellschaft Ihnen während des Wartens schuldet
Diese Pflichten gelten bei jeder längeren Verspätung, auch wenn keine Entschädigung zu zahlen ist. Bewahren Sie jeden Beleg auf — Sie können zurückfordern, was Sie selbst bezahlt haben.
Essen und Trinken
Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, ab einer Verspätung von zwei Stunden.
Hotel und Transfers
Wenn Sie über Nacht warten müssen, zahlt die Fluggesellschaft für Unterkunft und den Transport zwischen Flughafen und Hotel.
Zwei Telefonanrufe oder E-Mails
Sie haben Anspruch darauf, jeden zu kontaktieren, der es wissen muss, auf Kosten der Fluggesellschaft.
Rückerstattung oder Umleitung
Bei Annullierungen und Verspätungen von über fünf Stunden können Sie eine vollständige Rückerstattung statt der Reise wählen oder einen Ersatzflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Fristen
Sie haben länger Zeit, als die Fluggesellschaft andeutet
Die Frist wird durch nationales Recht festgelegt, nicht durch die eigene Politik der Fluggesellschaft. In den meisten Märkten, die wir bedienen, können Sie noch für bis zu drei Jahre alte Flüge einen Anspruch stellen, und in einigen Ländern erheblich länger.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Flug noch innerhalb der Frist liegt, reichen Sie ihn trotzdem ein. Die Prüfung kostet Sie nichts und dauert zwei Minuten.
FAQ
Fragen, die uns Passagiere am häufigsten stellen
Alles über Berechtigung, Zeitpläne und Auszahlungen. Wenn Ihre Frage hier nicht steht, antwortet unser Team innerhalb von sechs Stunden.
Ihr Flug wurde gestört. Ihr Geld wartet noch.
Überprüfen Sie Ihren Flug in unter zwei Minuten. Wenn er qualifiziert ist, übernehmen wir von dort und Sie zahlen nur, wenn die Fluggesellschaft Sie bezahlt.