Reglamento UE 261/2004
Tus derechos como pasajero aéreo en Europa
La ley de la UE te da compensación fija, atención gratuita durante la espera, y una elección entre un reembolso o un vuelo de reemplazo. Las aerolíneas no están obligadas a decirte nada de esto.
- €250 a €600 por pasajero
- Aplica hasta 3 años atrás
- Independiente del precio del billete
Cuándo aplica
Dos preguntas deciden si estás cubierto
El reglamento sigue el aeropuerto y la aerolínea, no tu nacionalidad. No necesitas ser ciudadano de la UE para estar protegido.
Saliendo de cualquier aeropuerto de la UE
Estás cubierto independientemente de qué aerolínea volaste — incluidas aerolíneas no europeas que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza.
Llegando a la UE en una aerolínea de la UE
Volar a Europa desde cualquier parte del mundo está cubierto siempre que la aerolínea operadora esté registrada en la UE.
Conexiones en una reserva
Si un primer tramo retrasado te hace perder una conexión, lo que importa es qué tan tarde llegaste a tu destino final — no la duración del primer retraso.
Vuelos compartidos y charter
La aerolínea que realmente operó el avión es responsable, incluso si reservaste a través de una aerolínea diferente, un operador turístico o una agencia.
Montos de compensación
¿Cuánto vale tu vuelo interrumpido?
Bajo el Reglamento UE 261/2004 tu compensación depende de la distancia del vuelo, no de lo que pagaste por el billete. Un billete de €29 puede valer €400.
Corta distancia
Hasta 1,500 km
Bucarest a Viena, Chișinău a Varsovia, Kiev a Budapest.
Media distancia
1,500 – 3,500 km
Bucarest a Londres, Chișinău a Barcelona, Kiev a Lisboa.
Larga distancia
Más de 3,500 km
Bucarest a Nueva York, Viena a Bangkok, Varsovia a Doha.
Los montos son fijos por pasajero y se pagan además de cualquier reembolso o vuelo de reemplazo que hayas recibido. Los vuelos de larga distancia retrasados entre 3 y 4 horas se compensan a €300.
Ejerce tus derechos
Conocer tus derechos es el primer paso. Reclamarlos es el segundo.
La ley europea está de tu lado, pero las aerolíneas rara vez pagan por iniciativa propia. Comprueba tu vuelo y aplicaremos el reglamento por ti.
- Comprobación de elegibilidad gratuita
- Sin resultado, sin comisión
- Dos minutos para reclamar
Qué califica
Interrupciones por las que la aerolínea te debe
El desencadenante es casi siempre tu hora de llegada al destino final — no cuánto tiempo estuviste sentado en la puerta.
Normalmente tienes derecho a compensación
En estas situaciones la aerolínea es responsable a menos que pueda probar una circunstancia extraordinaria.
- Llegada 3 o más horas tarde (4+ horas en larga distancia)
- Cancelación anunciada menos de 14 días antes de la salida
- Denegación de embarque porque el vuelo estaba sobreventa
- Una conexión perdida que te hizo aterrizar con 3+ horas de retraso
- Ser reencaminado a un vuelo mucho más tarde contra tu voluntad
Normalmente se rechaza la compensación
Estas cuentan como circunstancias extraordinarias — pero las aerolíneas las reclaman con mucha más frecuencia de lo que los hechos justifican, que es exactamente lo que verificamos.
- Clima severo que genuinamente hizo que el vuelo fuera inseguro
- Restricciones de control de tráfico aéreo o cierres de aeropuertos
- Alertas de seguridad, emergencias médicas o impactos de aves
- Huelgas de terceros como personal de aeropuertos o ATC
- Inestabilidad política en el aeropuerto de salida o llegada
Fallos técnicos rutinarios, escasez de tripulación, problemas de rotación de aeronaves y huelgas del propio personal de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias. Los tribunales lo han confirmado repetidamente, y es el motivo más común por el que las reclamaciones se rechazan erróneamente.
Derecho a atención
Lo que la aerolínea te debe mientras esperas
Estos deberes se aplican durante cualquier retraso largo, incluso cuando no se paga compensación. Guarda cada recibo — puedes reclamar lo que pagaste tú mismo.
Comida y bebida
Comidas y refrescos en proporción razonable al tiempo de espera, desde un retraso de dos horas en adelante.
Hotel y traslados
Si tienes que esperar durante la noche, la aerolínea paga el alojamiento y el transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Dos llamadas o correos
Tienes derecho a contactar a quien necesite saber, a cargo de la aerolínea.
Reembolso o reencaminamiento
Para cancelaciones y retrasos de más de cinco horas puedes elegir un reembolso completo en lugar de viajar, o un vuelo de reemplazo en la primera oportunidad.
Límites de tiempo
Tienes más tiempo del que la aerolínea implica
El plazo lo establece la ley nacional, no la política propia de la aerolínea. En la mayoría de los mercados que atendemos puedes reclamar vuelos de hasta tres años de antigüedad, y en algunos países considerablemente más.
Si no estás seguro de si tu vuelo aún está dentro del límite, envíalo de todos modos. Verificar no te cuesta nada y toma dos minutos.
Preguntas frecuentes
Preguntas que los pasajeros nos hacen más
Todo sobre elegibilidad, plazos y pagos. Si tu pregunta no está aquí, nuestro equipo responde en seis horas.
Tu vuelo fue interrumpido. Tu dinero aún está esperando.
Verifica tu vuelo en menos de dos minutos. Si califica, nos encargamos de allí y solo pagas cuando la aerolínea te pague.