Rozporządzenie UE 261/2004
Twoje prawa jako pasażera lotniczego w Europie
Prawo UE daje Ci stałe odszkodowanie, bezpłatną opiekę podczas oczekiwania i wybór między zwrotem a lotem zastępczym. Linie lotnicze nie są zobowiązane mówić Ci o niczym z tego.
- €250 do €600 na pasażera
- Dotyczy do 3 lat wstecz
- Niezależnie od ceny biletu
Kiedy ma zastosowanie
Dwa pytania decydują, czy jesteś objęty
Rozporządzenie podąża za lotniskiem i linią lotniczą, a nie Twoim obywatelstwem. Nie musisz być obywatelem UE, aby być chronionym.
Wylot z dowolnego lotniska UE
Jesteś objęty, niezależnie od linii lotniczej, którą leciałeś — w tym przewoźników spoza UE wylatujących z lotniska UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii.
Przylot do UE linią lotniczą UE
Lot do Europy z dowolnego miejsca na świecie jest objęty, o ile operacyjnym przewoźnikiem jest linia zarejestrowana w UE.
Przesiadki w jednej rezerwacji
Jeśli opóźniony pierwszy odcinek sprawia, że spóźniasz się na przesiadkę, liczy się to, jak późno dotarłeś do ostatecznego miejsca docelowego — a nie długość pierwszego opóźnienia.
Loty codeshare i czarterowe
Linia lotnicza, która faktycznie obsługiwała samolot, jest odpowiedzialna, nawet jeśli zarezerwowałeś przez innego przewoźnika, biuro podróży lub agencję.
Kwoty odszkodowań
Ile jest wart Twój zakłócony lot?
Zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004 Twoje odszkodowanie zależy od odległości lotu, a nie od tego, ile zapłaciłeś za bilet. Bilet za €29 może być wart €400.
Krótki dystans
Do 1500 km
Bukareszt do Wiednia, Kiszyniów do Warszawy, Kijów do Budapesztu.
Średni dystans
1500 – 3500 km
Bukareszt do Londynu, Kiszyniów do Barcelony, Kijów do Lizbony.
Długi dystans
Ponad 3500 km
Bukareszt do Nowego Jorku, Wiedeń do Bangkoku, Warszawa do Doha.
Kwoty są stałe na pasażera i wypłacane oprócz wszelkich zwrotów lub lotów zastępczych, które otrzymałeś. Loty długodystansowe opóźnione od 3 do 4 godzin są kompensowane w wysokości €300.
Egzekwuj swoje prawa
Znajomość praw to pierwszy krok. Ich wyegzekwowanie to drugi.
Prawo UE jest po Twojej stronie, ale przewoźnicy rzadko płacą z własnej woli. Sprawdź lot — my wyegzekwujemy rozporządzenie za Ciebie.
- Bezpłatne sprawdzenie uprawnień
- Brak wygranej, brak opłaty
- Dwie minuty na zgłoszenie
Co się kwalifikuje
Zakłócenia, za które linia lotnicza jest Ci winna
Wyzwalaczem jest prawie zawsze czas przylotu do ostatecznego miejsca docelowego — a nie to, jak długo siedziałeś przy bramce.
Zazwyczaj przysługuje Ci odszkodowanie
W tych sytuacjach linia lotnicza jest odpowiedzialna, chyba że może udowodnić nadzwyczajną okoliczność.
- Przylot 3 lub więcej godzin później (4+ godzin na długodystansowych)
- Odwołanie ogłoszone mniej niż 14 dni przed wylotem
- Odmowa wejścia na pokład, ponieważ lot był overbookowany
- Nieudana przesiadka, która spowodowała, że wylądowałeś 3+ godzin później
- Przekierowanie na znacznie późniejszy lot wbrew Twojej woli
Odszkodowanie jest zazwyczaj odrzucane
Te liczą się jako nadzwyczajne okoliczności — ale linie lotnicze twierdzą je znacznie częściej, niż fakty uzasadniają, co właśnie sprawdzamy.
- Surowa pogoda, która naprawdę uczyniła lot niebezpiecznym
- Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego lub zamknięcia lotnisk
- Alerty bezpieczeństwa, nagłe wypadki medyczne lub uderzenia ptaków
- Strajki stron trzecich, takich jak lotnisko lub personel ATC
- Niestabilność polityczna na lotnisku wylotu lub przylotu
Rutynowe usterki techniczne, braki w załodze, problemy z rotacją samolotów i strajki własnej załogi linii lotniczej nie są nadzwyczajnymi okolicznościami. Sądy wielokrotnie to potwierdziły, i to najczęstszy powód niesłusznego odrzucenia reklamacji.
Prawo do opieki
Co linia lotnicza jest Ci winna podczas oczekiwania
Te obowiązki mają zastosowanie podczas każdego długiego opóźnienia, nawet gdy żadne odszkodowanie nie jest należne. Zachowaj każdy paragon — możesz odzyskać to, co sam zapłaciłeś.
Jedzenie i napoje
Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania, od opóźnienia dwóch godzin.
Hotel i transfery
Jeśli musisz czekać przez noc, linia lotnicza płaci za zakwaterowanie i transport między lotniskiem a hotelem.
Dwa telefony lub e-maile
Masz prawo skontaktować się z kimkolwiek musi wiedzieć, na koszt linii lotniczej.
Zwrot lub zmiana trasy
W przypadku odwołań i opóźnień powyżej pięciu godzin możesz wybrać pełny zwrot zamiast podróży lub lot zastępczy przy najbliższej okazji.
Terminy
Masz więcej czasu, niż sugeruje linia lotnicza
Termin jest ustalany przez prawo krajowe, a nie przez własną politykę linii lotniczej. Na większości rynków, na których działamy, możesz nadal reklamować loty sprzed trzech lat, a w niektórych krajach znacznie dłużej.
Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój lot jest nadal w terminie, prześlij go i tak. Sprawdzenie nic Cię nie kosztuje i zajmuje dwie minuty.
FAQ
Pytania, które pasażerowie zadają nam najczęściej
Wszystko o kwalifikowalności, terminach i wypłatach. Jeśli Twojego pytania tutaj nie ma, nasz zespół odpowiada w ciągu sześciu godzin.
Twój lot był zakłócony. Twoje pieniądze wciąż czekają.
Sprawdź swój lot w mniej niż dwie minuty. Jeśli kwalifikuje się, my przejmujemy sprawę, a Ty płacisz tylko wtedy, gdy linia lotnicza płaci Tobie.