Regolamento UE 261/2004
I tuoi diritti come passeggero aereo in Europa
La legge UE ti dà risarcimento fisso, assistenza gratuita durante l'attesa e una scelta tra rimborso o volo sostitutivo. Le compagnie aeree non sono obbligate a dirti nulla di tutto ciò.
- €250 a €600 per passeggero
- Si applica fino a 3 anni indietro
- Indipendente dal prezzo del biglietto
Quando si applica
Due domande decidono se sei coperto
Il regolamento segue l'aeroporto e la compagnia aerea, non la tua nazionalità. Non devi essere cittadino UE per essere protetto.
Partenza da qualsiasi aeroporto UE
Sei coperto indipendentemente dalla compagnia aerea con cui hai volato — inclusi vettori non UE in partenza da un aeroporto UE, islandese, norvegese o svizzero.
Arrivo nell'UE su una compagnia aerea UE
Volare in Europa da qualsiasi parte del mondo è coperto purché il vettore operativo sia registrato nell'UE.
Coincidenze su una prenotazione
Se una prima tratta ritardata ti fa perdere una coincidenza, ciò che conta è quanto tardi hai raggiunto la tua destinazione finale — non la lunghezza del primo ritardo.
Voli in codeshare e charter
La compagnia aerea che ha effettivamente operato l'aereo è responsabile, anche se hai prenotato tramite un vettore diverso, un tour operator o un'agenzia.
Importi di risarcimento
Quanto vale il tuo volo interrotto?
Ai sensi del Regolamento UE 261/2004 il tuo risarcimento dipende dalla distanza del volo, non da quanto hai pagato per il biglietto. Un biglietto da €29 può valere €400.
Corto raggio
Fino a 1.500 km
Bucarest a Vienna, Chișinău a Varsavia, Kiev a Budapest.
Medio raggio
1.500 – 3.500 km
Bucarest a Londra, Chișinău a Barcellona, Kiev a Lisbona.
Lungo raggio
Oltre 3.500 km
Bucarest a New York, Vienna a Bangkok, Varsavia a Doha.
Gli importi sono fissi per passeggero e pagati oltre a qualsiasi rimborso o volo sostitutivo che hai ricevuto. I voli a lungo raggio ritardati tra 3 e 4 ore sono risarciti a €300.
Fai valere i tuoi diritti
Conoscere i propri diritti è il primo passo. Farli valere è il secondo.
La legge europea è dalla tua parte, ma le compagnie raramente pagano spontaneamente. Verifica il volo: applichiamo noi il regolamento.
- Verifica di idoneità gratuita
- Nessun risultato, nessun costo
- Due minuti per inviare
Cosa qualifica
Interruzioni per cui la compagnia aerea ti deve
Il trigger è quasi sempre il tuo orario di arrivo alla destinazione finale — non quanto tempo sei rimasto seduto al gate.
Hai generalmente diritto al risarcimento
In queste situazioni la compagnia aerea è responsabile a meno che non possa provare una circostanza straordinaria.
- Arrivo 3 o più ore in ritardo (4+ ore su lungo raggio)
- Cancellazione annunciata meno di 14 giorni prima della partenza
- Imbarco negato perché il volo era in overbooking
- Una coincidenza persa che ti ha fatto atterrare 3+ ore in ritardo
- Essere riprotetto su un volo molto più tardi contro la tua volontà
Il risarcimento è solitamente rifiutato
Queste contano come circostanze straordinarie — ma le compagnie aeree le rivendicano molto più spesso di quanto i fatti giustifichino, che è esattamente quello che verifichiamo.
- Maltempo severo che ha genuinamente reso il volo non sicuro
- Restrizioni del controllo del traffico aereo o chiusure degli aeroporti
- Allarmi di sicurezza, emergenze mediche o impatti di uccelli
- Scioperi di terze parti come personale aeroportuale o ATC
- Instabilità politica all'aeroporto di partenza o arrivo
Guasti tecnici di routine, carenze di equipaggio, problemi di rotazione degli aeromobili e scioperi del personale della compagnia aerea stessa non sono circostanze straordinarie. I tribunali lo hanno confermato ripetutamente, ed è il singolo motivo più comune per cui i reclami sono rifiutati ingiustamente.
Diritto all'assistenza
Cosa la compagnia aerea ti deve mentre aspetti
Questi doveri si applicano durante qualsiasi lungo ritardo, anche quando non è dovuto alcun risarcimento. Conserva ogni ricevuta — puoi reclamare ciò che hai pagato tu stesso.
Cibo e bevande
Pasti e bevande in proporzione ragionevole al tempo di attesa, da un ritardo di due ore in poi.
Hotel e trasferimenti
Se devi aspettare durante la notte, la compagnia aerea paga l'alloggio e il trasporto tra l'aeroporto e l'hotel.
Due telefonate o email
Hai diritto a contattare chi deve saperlo, a spese della compagnia aerea.
Rimborso o riprotezione
Per cancellazioni e ritardi oltre le cinque ore puoi scegliere un rimborso completo invece di viaggiare, o un volo sostitutivo alla prima opportunità.
Limiti di tempo
Hai più tempo di quanto la compagnia aerea lasci intendere
La scadenza è stabilita dalla legge nazionale, non dalla politica della compagnia aerea. Nella maggior parte dei mercati che serviamo puoi ancora reclamare per voli fino a tre anni fa, e in alcuni paesi considerevolmente più a lungo.
Se non sei sicuro che il tuo volo sia ancora entro il limite, presentalo comunque. Verificare non ti costa nulla e richiede due minuti.
FAQ
Domande che i passeggeri ci fanno di più
Tutto su idoneità, tempistiche e pagamenti. Se la tua domanda non è qui, il nostro team risponde entro sei ore.
Il tuo volo è stato interrotto. I tuoi soldi ti stanno ancora aspettando.
Verifica il tuo volo in meno di due minuti. Se qualifica, ce ne occupiamo noi da lì e paghi solo quando la compagnia aerea ti paga.