Регламент ЕС 261/2004
Ваши права авиапассажира в Европе
Закон ЕС даёт вам фиксированную компенсацию, бесплатное обслуживание во время ожидания и выбор между возвратом денег и заменой рейса. Авиакомпании не обязаны вам об этом сообщать.
- От 250 до 600 € на пассажира
- Действует за период до 3 лет
- Не зависит от цены билета
Когда применяется
Два вопроса определяют, защищены ли вы
Регламент привязан к аэропорту и авиакомпании, а не к вашему гражданству. Чтобы быть под защитой, не нужно быть гражданином ЕС.
Вылет из любого аэропорта ЕС
Вы защищены независимо от авиакомпании — включая перевозчиков из-за пределов ЕС, вылетающих из аэропортов ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии.
Прилёт в ЕС на авиакомпании ЕС
Рейс в Европу из любой точки мира защищён, если фактический перевозчик зарегистрирован в ЕС.
Стыковки в одном бронировании
Если задержка первого отрезка привела к пропуску стыковки, важна общая задержка прилёта в конечный пункт, а не длина первой задержки.
Кодшеринговые и чартерные рейсы
Ответственность несёт авиакомпания, фактически выполнявшая рейс, даже если вы бронировали через другого перевозчика, туроператора или агентство.
Суммы компенсации
Сколько стоит ваш сорванный рейс?
По Регламенту ЕС 261/2004 компенсация зависит от расстояния перелёта, а не от цены билета. Билет за 29 € может стоить 400 €.
Короткие рейсы
До 1 500 км
Бухарест — Вена, Кишинёв — Варшава, Киев — Будапешт.
Средние рейсы
1 500 – 3 500 км
Бухарест — Лондон, Кишинёв — Барселона, Киев — Лиссабон.
Дальние рейсы
Свыше 3 500 км
Бухарест — Нью-Йорк, Вена — Бангкок, Варшава — Доха.
Суммы фиксированы для каждого пассажира и выплачиваются сверх любого возврата или замены рейса. Дальнемагистральные рейсы с задержкой от 3 до 4 часов компенсируются в размере 300 €.
Используйте свои права
Знать свои права — первый шаг. Потребовать их — второй.
Закон ЕС на вашей стороне, но авиакомпании редко платят добровольно. Проверьте рейс — регламент за вас применим мы.
- Бесплатная проверка права на выплату
- Нет выплаты — нет комиссии
- Две минуты на подачу
Что подходит
Сбои, за которые авиакомпания вам должна
Почти всегда решающим является время вашего прилёта в конечный пункт, а не то, сколько вы просидели у гейта.
Обычно вы имеете право на компенсацию
В этих ситуациях авиакомпания несёт ответственность, если не докажет исключительное обстоятельство.
- Прилёт с задержкой 3 часа и более (от 4 часов на дальних рейсах)
- Отмена объявлена менее чем за 14 дней до вылета
- Отказ в посадке из-за овербукинга
- Пропущенная стыковка, из-за которой вы прилетели на 3+ часа позже
- Перебронирование на гораздо более поздний рейс против вашей воли
Обычно в компенсации отказывают
Это считается исключительными обстоятельствами — но авиакомпании ссылаются на них гораздо чаще, чем позволяют факты, и именно это мы проверяем.
- Тяжёлые погодные условия, действительно делавшие полёт небезопасным
- Ограничения авиадиспетчерской службы или закрытие аэропорта
- Угроза безопасности, медицинские ЧП или столкновение с птицами
- Забастовки третьих лиц, например сотрудников аэропорта или диспетчеров
- Политическая нестабильность в аэропорту вылета или прилёта
Обычные технические неисправности, нехватка экипажа, проблемы с ротацией самолётов и забастовки собственных сотрудников авиакомпании не являются исключительными обстоятельствами. Суды подтверждали это неоднократно, и это самая частая причина необоснованных отказов.
Право на обслуживание
Что авиакомпания должна вам во время ожидания
Эти обязанности действуют при любой длительной задержке, даже когда компенсация не полагается. Сохраняйте все чеки — вы можете вернуть то, что оплатили сами.
Еда и напитки
Питание и напитки соразмерно времени ожидания, начиная с задержки в два часа.
Отель и трансфер
Если ждать приходится до утра, авиакомпания оплачивает проживание и дорогу между аэропортом и отелем.
Два звонка или письма
Вы имеете право связаться с теми, кому нужно знать, за счёт авиакомпании.
Возврат или замена рейса
При отменах и задержках свыше пяти часов вы можете выбрать полный возврат вместо поездки или замену рейса при первой возможности.
Сроки
У вас больше времени, чем намекает авиакомпания
Срок устанавливается национальным законом, а не внутренней политикой авиакомпании. В большинстве рынков, где мы работаем, можно требовать выплату за рейсы давностью до трёх лет, а в некоторых странах и существенно дольше.
Если вы не уверены, что ваш рейс ещё в пределах срока, отправьте его всё равно. Проверка бесплатна и занимает две минуты.
Вопросы и ответы
О чём пассажиры спрашивают чаще всего
Всё о праве на выплату, сроках и суммах. Если вашего вопроса здесь нет, наша команда ответит в течение шести часов.
Ваш рейс сорвался. Ваши деньги всё ещё ждут вас.
Проверьте рейс менее чем за две минуты. Если он подходит, дальше всё делаем мы — а вы платите только когда авиакомпания заплатит вам.