Регламент ЄС 261/2004
Ваші права як авіапасажира в Європі
Законодавство ЄС надає вам фіксовану компенсацію, безкоштовне обслуговування під час очікування та право обрати між поверненням коштів або запасним рейсом. Авіакомпанії не зобов'язані розповідати вам про це.
- Від €250 до €600 на пасажира
- Діє для рейсів до 3 років тому
- Не залежить від вартості квитка
Коли це діє
Два запитання визначають, чи поширюється на вас захист
Регламент стосується аеропорту та авіакомпанії, а не вашого громадянства. Вам не обов'язково бути громадянином ЄС, щоб бути захищеним.
Виліт з будь-якого аеропорту ЄС
Ви захищені незалежно від того, якою авіакомпанією ви летіли — включно з перевізниками не з ЄС, що вилітають з аеропорту ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії.
Прибуття до ЄС авіакомпанією ЄС
Політ до Європи з будь-якої точки світу підпадає під захист, якщо перевізник, що фактично виконує рейс, зареєстрований у ЄС.
Стикувальні рейси в одному бронюванні
Якщо затримка першого відрізка призводить до пропуску стикування, важливо те, наскільки пізно ви прибули до кінцевого пункту призначення, а не тривалість першої затримки.
Код-шерингові та чартерні рейси
Відповідальність несе авіакомпанія, яка фактично експлуатувала повітряне судно, навіть якщо ви бронювали через іншого перевізника, туроператора чи агентство.
Суми компенсації
Скільки коштує ваш порушений рейс?
Згідно з Регламентом ЄС 261/2004 компенсація залежить від відстані рейсу, а не від вартості квитка. Квиток за €29 може коштувати €400.
Короткі рейси
До 1 500 км
Бухарест — Відень, Кишинів — Варшава, Київ — Будапешт.
Середні рейси
1 500 – 3 500 км
Бухарест — Лондон, Кишинів — Барселона, Київ — Лісабон.
Далекі рейси
Понад 3 500 км
Бухарест — Нью-Йорк, Відень — Бангкок, Варшава — Доха.
Суми фіксовані для кожного пасажира і виплачуються додатково до будь-якого повернення коштів або запасного рейсу, який ви отримали. Далекі рейси із затримкою від 3 до 4 годин компенсуються сумою €300.
Скористайтеся своїми правами
Знати свої права — перший крок. Вимагати їх — другий.
Закон ЄС на вашому боці, але авіакомпанії рідко платять добровільно. Перевірте рейс — регламент застосуємо ми.
- Безкоштовна перевірка права на виплату
- Немає виплати — немає комісії
- Дві хвилини на подання
Що підпадає під компенсацію
Порушення, за які авіакомпанія має вам заплатити
Визначальним майже завжди є час прибуття до кінцевого пункту призначення, а не те, скільки часу ви провели біля виходу на посадку.
Зазвичай ви маєте право на компенсацію
У цих ситуаціях авіакомпанія несе відповідальність, якщо не може довести надзвичайну обставину.
- Прибуття із запізненням 3 години і більше (4+ години на далеких рейсах)
- Скасування, оголошене менш ніж за 14 днів до вильоту
- Відмова в посадці через овербукінг рейсу
- Пропущене стикування, через яке ви приземлилися із запізненням 3+ години
- Перенесення на значно пізніший рейс проти вашої волі
Зазвичай у компенсації відмовляють
Це вважається надзвичайними обставинами — але авіакомпанії посилаються на них значно частіше, ніж це виправдано фактами, і саме це ми перевіряємо.
- Суворі погодні умови, які справді зробили політ небезпечним
- Обмеження авіадиспетчерської служби або закриття аеропорту
- Загрози безпеці, невідкладні медичні ситуації або зіткнення з птахами
- Страйки третіх сторін, як-от персоналу аеропорту чи авіадиспетчерів
- Політична нестабільність в аеропорту вильоту чи прильоту
Звичайні технічні несправності, брак екіпажу, проблеми з ротацією повітряних суден та страйки власного персоналу авіакомпанії не вважаються надзвичайними обставинами. Суди неодноразово це підтверджували, і це найпоширеніша причина неправомірної відмови в заявках.
Право на обслуговування
Що авіакомпанія повинна надати вам під час очікування
Ці обов'язки застосовуються під час будь-якої тривалої затримки, навіть якщо компенсація не належить. Зберігайте всі чеки — ви можете відшкодувати те, що оплатили самостійно.
Харчування та напої
Харчування та напої у розумній пропорції до часу очікування, починаючи із затримки в дві години.
Готель і трансфер
Якщо доводиться чекати нічліг, авіакомпанія оплачує проживання та транспорт між аеропортом і готелем.
Два телефонні дзвінки або листи
Ви маєте право зв'язатися з тим, кому потрібно повідомити, за рахунок авіакомпанії.
Повернення коштів або зміна маршруту
У разі скасування та затримок понад п'ять годин ви можете обрати повне повернення коштів замість подорожі або запасний рейс за першої нагоди.
Строки давності
У вас більше часу, ніж натякає авіакомпанія
Строк давності визначається національним законодавством, а не внутрішньою політикою авіакомпанії. На більшості ринків, де ми працюємо, ви все ще можете подати заявку за рейси до трьох років тому, а в деяких країнах — за значно довший період.
Якщо ви не впевнені, чи ваш рейс усе ще підпадає під строк давності, все одно подайте заявку. Перевірка нічого не коштує і займає дві хвилини.
Питання
Питання, які пасажири задають найчастіше
Все про право на компенсацію, терміни та виплати. Якщо вашого запитання тут немає, наша команда відповідає протягом шести годин.
Ваш рейс було порушено. Ваші гроші досі чекають на вас.
Перевірте свій рейс менш ніж за дві хвилини. Якщо він відповідає умовам, далі все робимо ми, а ви платите лише тоді, коли авіакомпанія заплатить вам.