Regulamentul UE 261/2004
Drepturile tale ca pasager aerian în Europa
Legislația europeană îți oferă compensație fixă, asistență gratuită în timpul așteptării și dreptul de a alege între rambursare și un zbor de înlocuire. Companiile aeriene nu sunt obligate să îți spună nimic din toate acestea.
- Între 250 € și 600 € pe pasager
- Se aplică retroactiv până la 3 ani
- Independent de prețul biletului
Când se aplică
Două întrebări decid dacă ești acoperit
Regulamentul urmează aeroportul și compania aeriană, nu cetățenia ta. Nu trebuie să fii cetățean UE pentru a fi protejat.
Plecare din orice aeroport din UE
Ești acoperit indiferent de compania cu care ai zburat — inclusiv operatori non-UE care decolează dintr-un aeroport din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția.
Sosire în UE cu o companie europeană
Zborurile spre Europa de oriunde în lume sunt acoperite atât timp cât operatorul efectiv este înregistrat în UE.
Conexiuni pe aceeași rezervare
Dacă un prim segment întârziat te face să pierzi conexiunea, contează cât de târziu ai ajuns la destinația finală — nu durata primei întârzieri.
Zboruri code-share și charter
Răspunde compania care a operat efectiv aeronava, chiar dacă ai rezervat printr-un alt operator, o agenție sau un tur-operator.
Sume de compensare
Cât valorează zborul tău perturbat?
Conform Regulamentului UE 261/2004, compensația depinde de distanța zborului, nu de cât ai plătit biletul. Un bilet de 29 € poate valora 400 €.
Distanță scurtă
Până la 1.500 km
București – Viena, Chișinău – Varșovia, Kiev – Budapesta.
Distanță medie
1.500 – 3.500 km
București – Londra, Chișinău – Barcelona, Kiev – Lisabona.
Distanță lungă
Peste 3.500 km
București – New York, Viena – Bangkok, Varșovia – Doha.
Sumele sunt fixe pentru fiecare pasager și se plătesc în plus față de orice rambursare sau zbor de înlocuire pe care l-ai primit. Zborurile lungi întârziate între 3 și 4 ore se compensează cu 300 €.
Folosește-ți drepturile
Să îți cunoști drepturile e primul pas. Să le ceri e al doilea.
Legea europeană e de partea ta, dar companiile plătesc rar din proprie inițiativă. Verifică zborul, iar noi aplicăm regulamentul pentru tine.
- Verificare gratuită a eligibilității
- Fără câștig, fără comision
- Două minute pentru depunere
Ce se califică
Perturbările pentru care compania îți datorează bani
Declanșatorul este aproape întotdeauna ora sosirii la destinația finală — nu cât ai stat la poarta de îmbarcare.
De obicei ai dreptul la compensație
În aceste situații compania răspunde, cu excepția cazului în care poate dovedi o circumstanță extraordinară.
- Sosire cu 3 ore sau mai mult întârziere (4+ ore pe distanțe lungi)
- Anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare
- Refuz la îmbarcare pentru că zborul era suprarezervat
- O conexiune pierdută care te-a făcut să aterizezi cu 3+ ore întârziere
- Redirecționarea pe un zbor mult mai târziu, împotriva voinței tale
De obicei compensația este refuzată
Acestea sunt circumstanțe extraordinare — dar companiile le invocă mult mai des decât justifică faptele, și exact asta verificăm noi.
- Vreme severă care a făcut zborul realmente nesigur
- Restricții de trafic aerian sau închiderea aeroportului
- Alerte de securitate, urgențe medicale sau coliziuni cu păsări
- Greve ale unor terți, precum personalul aeroportului sau controlorii de trafic
- Instabilitate politică la aeroportul de plecare sau de sosire
Defecțiunile tehnice de rutină, lipsa de personal, problemele de rotație a aeronavelor și grevele propriului personal al companiei nu sunt circumstanțe extraordinare. Instanțele au confirmat asta în repetate rânduri și este cel mai frecvent motiv pentru care cererile sunt respinse greșit.
Dreptul la asistență
Ce îți datorează compania în timp ce aștepți
Aceste obligații se aplică la orice întârziere lungă, chiar și când nu se datorează compensație. Păstrează fiecare bon — poți recupera ce ai plătit din buzunar.
Mâncare și băutură
Mese și băuturi răcoritoare proporțional cu timpul de așteptare, începând de la o întârziere de două ore.
Hotel și transfer
Dacă trebuie să aștepți peste noapte, compania plătește cazarea și transportul între aeroport și hotel.
Două apeluri sau e-mailuri
Ai dreptul să anunți pe cine trebuie, pe cheltuiala companiei aeriene.
Rambursare sau redirecționare
Pentru anulări și întârzieri de peste cinci ore poți alege rambursarea integrală în locul călătoriei, sau un zbor de înlocuire cât mai curând posibil.
Termene limită
Ai mai mult timp decât sugerează compania aeriană
Termenul este stabilit de legislația națională, nu de politica internă a companiei. În majoritatea piețelor în care activăm poți depune cerere pentru zboruri de până la trei ani, iar în unele țări considerabil mai vechi.
Dacă nu ești sigur că zborul tău se încadrează în termen, trimite-l oricum. Verificarea nu costă nimic și durează două minute.
Întrebări frecvente
Întrebările pe care ni le pun cel mai des pasagerii
Totul despre eligibilitate, termene și plăți. Dacă întrebarea ta nu e aici, echipa noastră răspunde în șase ore.
Zborul tău a fost perturbat. Banii tăi te așteaptă în continuare.
Verifică zborul în mai puțin de două minute. Dacă se califică, preluăm noi totul de acolo și plătești doar când te plătește compania aeriană.